Policies

What we collect. To design and make your piece we collect the details you choose to give us: names, the route or place, dates, distances, personal messages, your contact details, and a delivery address. Route files you upload are used only to design your piece.

Why we collect it. Solely to design, produce, deliver, and support your order — and, if you agree, to remember your details for a future gift. We never sell personal data, and we never use your memories for anything except your piece.

• Payment details are handled by our payment provider; the studio never sees your card number.
• Delivery details are shared only with the courier carrying your order.
• Order records are kept as long as needed for warranty, tax, and remake support.

Your rights. Under Thailand's Personal Data Protection Act you may ask to see, correct, or delete your personal data at any time — message LINE @holddearstudio or email [email protected] and we will act promptly.

Analytics. The shop uses privacy-light measurement to understand what helps customers. Marketing pixels run only after you consent.

ข้อมูลที่เราเก็บ เพื่อออกแบบและผลิตชิ้นงานของคุณ เราเก็บเฉพาะข้อมูลที่คุณเลือกให้เรา ได้แก่ ชื่อ เส้นทางหรือสถานที่ วันที่ ระยะทาง ข้อความส่วนตัว ช่องทางติดต่อ และที่อยู่จัดส่ง ไฟล์เส้นทางที่คุณอัปโหลดใช้เพื่อออกแบบชิ้นงานของคุณเท่านั้น

เหตุผลที่เก็บ ใช้เพื่อออกแบบ ผลิต จัดส่ง และดูแลคำสั่งซื้อของคุณเท่านั้น — และหากคุณยินยอม เราจะจดจำรายละเอียดไว้สำหรับของขวัญครั้งถัดไป เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำความทรงจำของคุณไปใช้เพื่ออย่างอื่น

• ข้อมูลการชำระเงินดูแลโดยผู้ให้บริการชำระเงิน สตูดิโอไม่เห็นเลขบัตรของคุณ
• ข้อมูลจัดส่งแชร์ให้เฉพาะบริษัทขนส่งที่นำส่งคำสั่งซื้อของคุณ
• บันทึกคำสั่งซื้อเก็บไว้เท่าที่จำเป็นต่อการรับประกัน ภาษี และการทำใหม่

สิทธิของคุณ ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) คุณขอดู แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลได้ทุกเมื่อ — ทัก LINE @holddearstudio หรืออีเมล [email protected] เราจะดำเนินการโดยเร็ว

การวิเคราะห์ ร้านใช้เครื่องมือวัดผลแบบเคารพความเป็นส่วนตัว พิกเซลการตลาดทำงานเมื่อคุณให้ความยินยอมเท่านั้น

Made to order. Every Hold Dear piece is designed from your personal details and made only after you approve the preview. Nothing enters production without your approval.

• Preview and revisions. You receive a design preview to approve; one round of refinements is included. Further rounds may be quoted.
• Prices. Shown in Thai Baht and confirmed at the moment you order from the live catalog. The price you pay is the price shown at checkout.
• Payment. Cards and PromptPay via our payment provider. Your order is confirmed once payment completes.
• Timeline. About ten making days after preview approval, plus delivery. Timelines for busy seasons are stated on the shop page.
• Your memories stay yours. Route data and personal details remain yours; we keep a copy of the approved design so we can support remakes.

ผลิตตามสั่ง ชิ้นงาน Hold Dear ทุกชิ้นออกแบบจากข้อมูลส่วนตัวของคุณ และผลิตหลังจากคุณอนุมัติแบบตัวอย่างเท่านั้น ไม่มีการผลิตก่อนได้รับการอนุมัติ

• แบบตัวอย่างและการแก้ไข คุณจะได้รับแบบให้อนุมัติ พร้อมแก้ไขฟรีหนึ่งรอบ รอบถัดไปอาจมีค่าใช้จ่ายซึ่งจะแจ้งก่อน
• ราคา แสดงเป็นเงินบาท และยืนยันตามแคตตาล็อกจริง ณ เวลาสั่งซื้อ ราคาที่ชำระคือราคาที่แสดงตอนเช็กเอาต์
• การชำระเงิน บัตรและพร้อมเพย์ผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน คำสั่งซื้อยืนยันเมื่อชำระเงินสำเร็จ
• ระยะเวลา ผลิตราว 10 วันทำการหลังอนุมัติแบบ บวกเวลาจัดส่ง ช่วงเทศกาลจะแจ้งกำหนดการบนหน้าร้าน
• ความทรงจำเป็นของคุณ ข้อมูลเส้นทางและรายละเอียดส่วนตัวยังเป็นของคุณ เราเก็บสำเนาแบบที่อนุมัติไว้เพื่อรองรับการทำใหม่

Our promise: if we get it wrong, we make it right — quickly, and with care for the occasion the gift was meant for.

• Production defects. A flaw in material or making → your choice of a free remake or a full refund.
• Not what you approved. If the piece doesn't match the approved preview, we remake it free.
• Damaged in transit. Send photos within 7 days of delivery → free remake.
• Change of mind. Full refund any time before you approve the preview. After approval the piece is being made only for you, so it can't be refunded — talk to us and we'll find something fair.

Refunds return by the original payment method, normally within 5–10 business days.

คำสัญญาของเรา: ถ้าเราทำพลาด เราแก้ไขให้ถูกต้อง — อย่างรวดเร็ว และใส่ใจโอกาสสำคัญที่ของขวัญชิ้นนั้นตั้งใจมอบให้

• ตำหนิจากการผลิต วัสดุหรืองานผลิตมีตำหนิ → เลือกได้ระหว่างทำใหม่ฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน
• ไม่ตรงแบบที่อนุมัติ หากชิ้นงานไม่ตรงกับแบบที่คุณอนุมัติ เราทำใหม่ให้ฟรี
• เสียหายระหว่างขนส่ง ส่งรูปภายใน 7 วันหลังได้รับ → ทำใหม่ฟรี
• เปลี่ยนใจ คืนเงินเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อก่อนอนุมัติแบบ หลังอนุมัติชิ้นงานผลิตเพื่อคุณคนเดียวจึงคืนเงินไม่ได้ — ทักหาเรา เราจะหาทางออกที่ยุติธรรม

เงินคืนผ่านช่องทางชำระเดิม โดยปกติภายใน 5–10 วันทำการ

• Thailand: tracked courier nationwide, typically 1–3 days after dispatch. Tracking arrives by LINE or email.
• Southeast Asia: available on request — message the studio before ordering and we'll confirm cost and timing.
• Packaging: every piece ships in gift-ready packaging with its story card and care card, protected for the journey.
• Gift shipping: we can send directly to the recipient with your message and no prices inside.

• ในประเทศไทย: ส่งด่วนแบบติดตามได้ทั่วประเทศ โดยปกติ 1–3 วันหลังจัดส่ง เลขติดตามส่งให้ทาง LINE หรืออีเมล
• เอเชียตะวันออกเฉียงใต้: จัดส่งได้ตามคำขอ — ทักสตูดิโอก่อนสั่งซื้อ เราจะยืนยันค่าส่งและระยะเวลา
• บรรจุภัณฑ์: ทุกชิ้นส่งในแพ็กเกจพร้อมเป็นของขวัญ พร้อมการ์ดเรื่องราวและการ์ดวิธีดูแล แพ็กอย่างแน่นหนาตลอดการเดินทาง
• ส่งเป็นของขวัญ: ส่งตรงถึงผู้รับพร้อมข้อความของคุณ โดยไม่มีราคาอยู่ในกล่อง